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Comment nous joindre

Toutes vos questions et remarques peuvent être envoyées à : contact@casinoenligne.sbs
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Nous répondons dans la quasi-totalité des cas sous deux jours ouvrés. Si votre message concerne un avis précis, joignez le lien de la fiche et signalez le paragraphe qui pose problème : ce court effort de votre part accélère considérablement notre travail de vérification et raccourcit d'autant le délai de réponse.

Les sujets que nous prenons en charge

• Signalements d'erreurs. Les casinos français ajustent en permanence leurs offres et leurs procédures de paiement. Si un élément de nos fiches ne colle plus à la réalité du terrain, prévenez-nous : nous relançons un test avant toute mise à jour.
• Requêtes des opérateurs. Un casino peut tout à fait solliciter une évaluation, à une réserve non négociable : seuls nos essais dictent la note obtenue, et aucun rang au classement ni aucun encart ne s'achète, quel que soit le budget proposé.
• Témoignages de joueurs. Vos expériences vécues sur le terrain français (un retrait qui traîne, un support en direct particulièrement compétent) alimentent nos réévaluations et pèsent véritablement dans l'ordre de nos palmarès.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il faut préciser où s'arrêtent nos moyens : CasinoEnLigne évalue les casinos sans jamais disposer d'un accès à leur back-office. Nous ne gérons aucun compte joueur, nous ne réalisons aucun mouvement d'argent et nous ne détenons aucun pouvoir pour arbitrer un litige. Un mot de passe oublié, un retrait resté en attente ou toute autre question liée à votre compte doivent donc être adressés au service client de l'opérateur concerné. Si celui-ci refuse d'étudier une réclamation légitime, c'est vers l'autorité qui a délivré sa licence qu'il faudra vous tourner.